Politique de remboursement

Chez TrekGrip, nous souhaitons que vous puissiez commander votre équipement de randonnée en toute sérénité. Si votre achat ne vous convient pas, vous disposez d’un délai de 30 jours pour demander un retour, sous réserve du respect des conditions indiquées ci-dessous.

Délai de retour

Vous disposez de 30 jours à compter de la réception de votre commande pour nous contacter afin de demander un retour.

Passé ce délai, nous ne pourrons généralement plus accepter votre demande de retour.

Pour exercer votre droit de retour, contactez-nous avant de renvoyer votre produit afin que nous puissions vous indiquer la procédure à suivre.

Conditions de retour

Pour être éligible à un remboursement, le produit doit être retourné dans un état permettant sa remise en vente.

Nous vous recommandons notamment de :

• retourner l’article dans son état d’origine ;

• ne pas l’avoir utilisé de manière excessive ;

• conserver, lorsque cela est possible, son emballage et ses accessoires ;

• joindre les éléments nécessaires permettant d’identifier la commande.

Les produits ayant subi des dommages, une usure anormale ou des dégradations résultant d'une utilisation inappropriée peuvent ne pas être éligibles à un remboursement intégral.

Comment demander un retour ?

Pour demander le retour d’une commande, contactez notre service client en indiquant :

• votre nom ;

• votre numéro de commande ;

• le ou les produits concernés ;

• le motif de votre demande de retour.

Notre équipe vous indiquera ensuite les étapes à suivre pour retourner votre commande.

N’expédiez pas votre colis à une adresse quelconque avant d’avoir reçu les instructions de retour de notre service client.

Remboursement

Après réception et vérification du produit retourné, nous vous confirmerons si votre remboursement peut être effectué.

Lorsque le remboursement est accepté, le montant correspondant est reversé via le moyen de paiement utilisé lors de la commande, sous réserve des délais de traitement de l’établissement bancaire ou du prestataire de paiement.

Le remboursement peut être total ou, lorsque les conditions de retour ne sont pas entièrement respectées, ajusté en fonction de l’état du produit retourné.

Articles défectueux ou problème avec votre commande

Si vous recevez un produit présentant un défaut, un article différent de celui commandé ou une commande endommagée à la livraison, contactez-nous rapidement afin que nous puissions examiner la situation et vous proposer une solution adaptée.

Lorsque cela est nécessaire, nous pouvons vous demander des photographies du produit, de son emballage ou du colis reçu afin de faciliter le traitement de votre demande.

Échange

Si vous souhaitez remplacer un produit par un autre modèle ou une autre variante, contactez-nous avant de procéder au retour.

Selon la situation et la disponibilité du produit souhaité, nous vous indiquerons la solution la plus adaptée.

Frais de retour

Les modalités concernant les frais d’expédition liés au retour vous seront communiquées par notre service client au moment de la validation de votre demande.

Nous vous invitons donc à ne pas expédier votre colis avant d’avoir reçu nos instructions.

Besoin d’aide ?

Une question concernant un retour ou un remboursement ?

Notre équipe TrekGrip reste à votre disposition pour vous accompagner.

Vous pouvez nous contacter depuis notre page Contact afin de nous transmettre votre demande et les informations relatives à votre commande.

TrekGrip — Partez l’esprit léger

Nous avons conçu notre offre autour d’un objectif simple : vous permettre de vous équiper pour vos randonnées avec davantage de sérénité. C’est pourquoi nous vous accordons 30 jours pour décider si votre équipement TrekGrip vous convient.