Conditions générales de vente
Dernière mise à jour : 18 août 2026
Les présentes Conditions Générales de Vente (ci-après les « CGV ») régissent les ventes réalisées sur le site internet TrekGrip, accessible à l'adresse https://trekgriprando.com/.
Toute commande passée sur le site implique l'acceptation pleine et entière des présentes Conditions Générales de Vente.
1. Identification du vendeur
Le site TrekGrip est exploité par :
CODERANK LLP
Limited Liability Partnership
Company number : OC452597
27 Old Gloucester Street
London, WC1N 3AX
United Kingdom
E-mail : contact@trekgriprando.com
TrekGrip est le nom commercial utilisé pour l'activité de vente en ligne d'équipements et accessoires destinés notamment à la randonnée, au voyage et aux activités de plein air.
2. Produits
TrekGrip propose à la vente différents équipements et accessoires destinés à la randonnée et aux activités de plein air.
Les caractéristiques essentielles de chaque produit sont présentées sur sa fiche produit avant la validation de la commande.
Les photographies, illustrations et descriptions présentes sur le site ont pour objectif de présenter les produits aussi fidèlement que possible. De légères différences peuvent toutefois apparaître, notamment en fonction des réglages de l'écran utilisé par le client.
3. Prix
Les prix des produits sont indiqués en euros (€).
Le prix applicable est celui affiché sur le site au moment de la validation de la commande.
Les éventuels frais de livraison sont indiqués au client avant la validation définitive de la commande.
TrekGrip se réserve le droit de modifier ses prix à tout moment. Toutefois, une modification de prix ne pourra pas affecter une commande déjà validée.
4. Commande
Le client sélectionne les produits qu'il souhaite commander et les ajoute à son panier.
Avant de finaliser sa commande, le client peut vérifier le contenu de son panier, modifier les quantités ou supprimer des articles.
La commande devient définitive après :
-
vérification du contenu du panier ;
-
acceptation des présentes CGV ;
-
validation du paiement.
Une confirmation de commande est ensuite envoyée à l'adresse e-mail renseignée par le client.
TrekGrip se réserve le droit de refuser ou d'annuler une commande en cas de motif légitime, notamment en cas de suspicion de fraude, d'erreur manifeste concernant le prix ou d'indisponibilité exceptionnelle d'un produit.
5. Paiement
Le règlement de la commande est effectué au moyen des solutions de paiement proposées sur le site au moment de l'achat.
Le client garantit qu'il dispose des autorisations nécessaires pour utiliser le moyen de paiement choisi.
Les paiements sont réalisés via des solutions de paiement sécurisées.
La commande est considérée comme validée après confirmation du paiement.
6. Livraison
Les produits sont expédiés à l'adresse indiquée par le client lors de la commande.
Le client est responsable de l'exactitude des informations communiquées lors de la commande.
En cas d'adresse incorrecte ou incomplète entraînant l'impossibilité de livrer la commande, des frais supplémentaires peuvent être appliqués pour une nouvelle expédition.
Les délais de livraison indiqués sur le site sont ceux applicables au moment de la commande.
En cas de retard ou de difficulté concernant une livraison, le client peut contacter TrekGrip à l'adresse :
7. Réception de la commande
Le client est invité à vérifier l'état apparent du colis et du produit lors de sa réception.
En cas de produit endommagé, incorrect ou présentant un problème, le client doit contacter TrekGrip dans les meilleurs délais.
Afin de faciliter le traitement de la demande, TrekGrip peut demander au client de transmettre des photographies du produit, de son emballage ou du colis reçu.
8. Droit de rétractation
Conformément aux dispositions applicables aux contrats conclus à distance, le consommateur dispose, lorsqu'il bénéficie de ce droit, d'un délai légal de 14 jours à compter de la réception du produit pour exercer son droit de rétractation, sans avoir à justifier sa décision.
Le client souhaitant exercer son droit de rétractation doit contacter TrekGrip avant de procéder au retour du produit.
Le produit doit être retourné conformément aux instructions communiquées par TrekGrip.
Le client peut être responsable de la dépréciation du produit résultant de manipulations qui ne seraient pas nécessaires pour établir sa nature, ses caractéristiques et son bon fonctionnement.
9. Politique de retour de 30 jours
En complément du droit légal de rétractation, TrekGrip propose une politique commerciale permettant au client de demander un retour dans un délai de 30 jours, sous réserve du respect des conditions applicables.
Le client doit contacter TrekGrip avant de retourner son produit.
Les modalités pratiques et les conditions applicables sont détaillées dans la Politique de remboursement disponible sur le site.
Aucun colis ne doit être retourné à une adresse autre que celle communiquée par TrekGrip dans le cadre de la procédure de retour.
10. Remboursement
Après réception du produit retourné, TrekGrip procède à sa vérification.
Lorsque le remboursement est accepté, celui-ci est effectué via le moyen de paiement utilisé lors de la commande, sous réserve des délais de traitement propres aux établissements bancaires et aux prestataires de paiement.
Les modalités précises relatives aux retours et remboursements sont détaillées dans la Politique de remboursement de TrekGrip.
11. Produits défectueux ou erreur de commande
Si le client reçoit un produit défectueux, endommagé ou différent de celui commandé, il doit contacter TrekGrip à l'adresse contact@trekgriprando.com.
Le client est invité à fournir son numéro de commande ainsi que toute information ou photographie permettant d'identifier le problème.
Après examen de la demande, TrekGrip pourra proposer la solution prévue par la réglementation applicable, notamment une réparation, un remplacement ou un remboursement lorsque les conditions légales sont réunies.
12. Garanties légales
Les produits vendus aux consommateurs bénéficient des garanties légales applicables, notamment de la garantie légale de conformité et de la garantie légale des vices cachés, dans les conditions prévues par la réglementation applicable.
Ces garanties s'appliquent indépendamment de toute éventuelle garantie commerciale proposée par TrekGrip.
Garantie légale de conformité
Lorsque les conditions légales sont réunies, le consommateur peut demander la mise en conformité du produit, notamment par réparation ou remplacement.
Dans les situations prévues par la réglementation, le consommateur peut également bénéficier d'une réduction du prix ou de la résolution du contrat.
Garantie des vices cachés
Le client peut également bénéficier de la garantie légale applicable aux vices cachés dans les conditions prévues par les articles 1641 et suivants du Code civil.
Toute demande relative à une garantie doit être adressée à TrekGrip avec les informations permettant d'identifier la commande et le problème rencontré.
13. Utilisation des produits
Les produits TrekGrip doivent être utilisés conformément à leur destination et aux recommandations éventuellement fournies avec ceux-ci.
Le client est responsable de l'utilisation qu'il fait des produits commandés.
TrekGrip ne saurait être tenu responsable des dommages résultant d'une utilisation inappropriée, détournée ou non conforme du produit.
14. Propriété intellectuelle
L'ensemble des éléments présents sur le site TrekGrip, notamment les textes, photographies, illustrations, logos, éléments graphiques, vidéos, noms commerciaux et contenus, est protégé par les dispositions applicables en matière de propriété intellectuelle.
Toute reproduction, représentation, modification ou exploitation, totale ou partielle, de ces éléments sans autorisation préalable est interdite.
15. Données personnelles
Les données personnelles collectées dans le cadre d'une commande sont traitées conformément à la Politique de confidentialité de TrekGrip.
Ces données peuvent notamment être nécessaires pour :
-
traiter et expédier les commandes ;
-
effectuer les paiements ;
-
assurer le suivi des commandes ;
-
communiquer avec le client concernant sa commande ;
-
gérer les demandes de retour et de remboursement.
Le client peut consulter la Politique de confidentialité du site pour obtenir davantage d'informations concernant le traitement de ses données personnelles et l'exercice de ses droits.
16. Service client
Pour toute question concernant une commande, un produit, une livraison, un retour ou un remboursement, le client peut contacter TrekGrip :
E-mail : contact@trekgriprando.com
Le client est invité à indiquer son numéro de commande afin de faciliter le traitement de sa demande.
17. Médiation de la consommation
Lorsque les dispositions relatives à la médiation de la consommation sont applicables, le consommateur peut, après avoir préalablement adressé une réclamation écrite au service client et en l'absence de résolution satisfaisante, recourir gratuitement au médiateur de la consommation compétent.
Les coordonnées du médiateur compétent seront communiquées au consommateur conformément aux obligations applicables à l'entreprise.
18. Règlement des litiges
En cas de difficulté ou de litige, le client est invité à contacter en priorité TrekGrip afin de rechercher une solution amiable.
Lorsque les dispositions relatives à la médiation de la consommation sont applicables, le consommateur peut également recourir au dispositif de médiation compétent.
Les présentes CGV sont soumises au droit applicable, sous réserve des dispositions impératives dont pourrait bénéficier le consommateur.
19. Modification des CGV
TrekGrip se réserve le droit de modifier les présentes Conditions Générales de Vente afin de tenir compte de l'évolution de son activité, de ses services ou de la réglementation applicable.
Les CGV applicables à une commande sont celles acceptées par le client au moment de la validation de cette commande.
CODERANK LLP
Company number : OC452597
27 Old Gloucester Street
London, WC1N 3AX
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